17. 01. 2025

Mgr. Irena Kratochvílová

Komunikace Měkké dovednosti

Ve světě úředních e-mailů je první dojem klíčový a správné oslovení může výrazně ovlivnit tón celé komunikace. Na kurzech Čeština v úřední praxi a Profesionální písemná komunikace ÚJC se mnoho účastníků ptá, zda mohou začít úřední e-mail pozdravem „Dobrý den“. Hned na začátek tohoto článku Vám prozradím, že je vhodnější volit formálnější oslovení, zejména v prvním kontaktním e-mailu s osobou, kterou neznáme.

Oslovení v e-mailu: „Vážená paní/pane“ versus „Dobrý den“

Výběr mezi „Vážená paní Tomečková“ a „Dobrý den, paní Tomečková“ závisí na situaci a vztahu, který s adresátem máte. Pro první úřední komunikaci je „Vážená paní Tomečková“ nejbezpečnější a nejprofesionálnější volba, zatímco „Dobrý den, paní Tomečková“ působí méně formálně.

Přístupnost versus formalita v úředních e-mailech

Podle nedávných průzkumů můžeme pozorovat stále častější pronikání oslovení „Dobrý den, paní/pane“ i do úřední komunikace, což je zcela přirozené – jazyk je neustále se vyvíjející živý organizmus. Stále však platí, že v prvním e-mailu osobě, kterou neznáte, je sázkou na jistotu držet se tradičních pravidel a začít e-mail slovy „Vážená paní Tomečková“.

Závěr: Vyberte správné oslovení podle kontextu

Vždy zvažte kontext e-mailu a vztah s adresátem. Určitě se ale vyhněte kombinaci formálního a neformálního stylu, jako je „Dobrý den, vážený pane Nováku“.