O CO JDE?

• 1. DEN 3. 4. 2025 | ŘEŠENÍ KONFLIKTŮ V KOMUNIKACI S KLIENTEM | HELENA MACKOVÁ
• 2. DEN 10. 4. 2025 | PRÁCE S RIZIKOVÝMI SKUPINAMI | PETR SUCHÁČEK
• 3. DEN 15. 5. 2025 | KRIZOVÁ INTERVENCE | VERONIKA BUCHTOVÁ
• 4. DEN 22. 5. 2025 | SELF-CARE JAKO PREVENCE SYNDROMU VYHOŘENÍ | LENKA PAPÁČOVÁ

Na základě průzkumu potřeb našich absolventů kurzů přinášíme certifikovaný vzdělávací program Efektivní práce s klienty úřadu. Zážitkové kurzy AQE academy z oblasti komunikace a práce s různými typy klientů Vám pomohou asertivně komunikovat v každodenní praxi na úřadě i při krizových situacích. 

Připravili jsme pro Vás:

• 4 zážitkové, prakticky zaměřený kurzy akreditované MPSV.
• Dovedností trénink v malých uzavřených skupinách.
• Důvěryhodné prostředí pro sdílení zkušeností.
• Profesionální lektory.
• Networking s kolegy z ostatních organizací.
• Certifikát Efektivní práce s klienty úřadu.
• Skvělé zázemí v centru Prahy.

Stěžejní témata:

• Typy klientů a jak na ně.
• Řešení konfliktů.
• Specifika práce s klienty v krizových situacích.
• Multikulturní kompetence.
• Péče o sebe samotného.
• Rady a tipy od kolegů z oboru.

Proč k nám?

• Prakticky zaměřený certifikovaný program – zážitek, nikoli teorie.
• Bloková výuka zaměřená na trénink dovedností v malých skupinách do 12 osob.
• Navážete cenné kontakty s kolegy napříč celou Českou republikou.
• Lektoři jsou psychologové s dlouhodobou praxí se zaměstnanci ve veřejné správě.
• Získáte certifikát Efektivní práce s klienty úřadu (pro zobrazení vzoru certifikátu klikněte zde).

Kurz je vhodný pro všechny zaměstnance ve veřejné správě, kteří komunikují s občany. Po absolvování certifikovaného programu bude účastník schopen komunikovat efektivně a zároveň bude schopen předcházet syndromu vyhoření. 

Na co se můžete těšit? 

• Moderní prostory v centru Prahy.
• Výborné občerstvení po celou dobu programu.
• Studijní materiály, osvědčení, osobní zážitek s týmem AQE.

Obsah jednotlivých dnů:

TERMÍN: 3. 4. 2025
TÉMA: ŘEŠENÍ KONFLIKTŮ V KOMUNIKACI S KLIENTEM
LEKTOR: HELENA MACKOVÁ

• Položíte si základní otázky: Proč si nerozumíme? Co brání pochopení situace? 
• Ukážete si nejčastější komunikační bariéry, jak reagovat, pokud klient nekomunikuje.
• Naučíte se zvládat konfliktní situace.
• Budete pracovat na odstranění nevhodných komunikačních technik.
• Zabrousíte na téma sebeobrany.

TERMÍN: 10. 4. 2025
TÉMA: PRÁCE S RIZIKOVÝMI SKUPINAMI
LEKTOR: PETR SUCHÁČEK

• Definujete si specifika komunikace s různými skupinami osob (děti, mládež, osoby se zdravotním postižením, senioři, lidé bez domova atd.).
• Dozvíte se specifika práce s rodinami a komunitami v krizi – jak poskytnout podporu, zprostředkovat zdroje a vyjednávat s dalšími zainteresovanými stranami
• Čeká Vás diskuze o multikulturních kompetencích – jak komunikovat s rozdílnými etnickými skupinami a menšinami a proč je užitečné znát jejich zvyky a tradice.

TERMÍN: 15. 5. 2025
TÉMA: KRIZOVÁ INTERVENCE
LEKTOR: VERONIKA BUCHTOVÁ

• Budete hledat vhodné techniky, jak aktivně naslouchat, využívat empatie a podpory pro práci s emocionálně narušenými lidmi.
• Zjistíte, v čem spočívá poskytování první pomoci v krizových situacích.
• Naučíte se identifikovat a poskytovat podporu při emočním stresu a traumatických zážitcích.
• Budete diskutovat o varovných signálech sebedestrukce a o sebevražedném chování. Lektorka podrobně vysvětlí, jak adekvátně reagovat a poskytnout podporu a intervencí.
• Prakticky si vyzkoušíte, jak deeskalovat napjaté situace.

TERMÍN: 22. 5. 2025
TÉMA: SELF-CARE JAKO PREVENCE SYNDROMU VYHOŘENÍ
LEKTOR: LENKA PAPÁČOVÁ

• Budete mluvit o zásadách psychohygieny a rovnováze mezi pracovním a soukromým životem.
• Zacvičíte si, abyste se dokázali aktivovat, vybili napětí a uzemnili se.
• Zrelaxujete mysl a naučíte se používat relaxační techniky ve svém pracovním i soukromém životě.
• Dostanete tipy, jak se vyrovnávat s etickými dilematy a konflikty zájmů v rámci práce s lidmi v krizi.
• Prakticky si nacvičíte techniky a strategie pro péči o vlastní fyzické a duševní zdraví v náročném pracovním prostředí.

Po skončení kurzu se můžete těšit na slavnostní předání certifikátu, kde Vás bude čekat slavnostní přípitek a malá pozornost od AQE academy.

Cena za 4 kurzy v Praze v academy HUB a slavnostní předání certifikátu s přípitkem je 15 000 Kč. 

Cena zahrnuje:

• 4 prezenční kurzy (s možností připojení online),
• 4 osvědčení,
• 1 certifikát Efektivní práce s klienty úřadu,
• studijní materiály,
• občerstvení,
• závěrečné slavnostní předání certifikátu s přípitkem a malou pozorností,
• 100% záruku na nezapomenutelný zážitek.

Po absolvování certifikovaného programu využijete načerpané zkušenosti nejen ve své práci, ale také při komunikaci s rodinou, přáteli nebo . Náročné situace každodenního života budete schopni řešit s nadhledem a asertivně.

Těší se na Vás tým AQE academy – Lucie, Irča a Martin